Kuukauden asiakastapaus: Perho Liiketalousopiston opiskelijoiden vaatetuksen haasteet ja ratkaisut yhdessä Pajusen kanssa.
Vuoden 2023 opiskelijavaatetuksen toimittaminen Perho Liiketalousopistoon oli meille jälleen ilo ja kunnia. Yhteistyömme Perhon kanssa on aina ollut mukavaa ja toimivaa ja tiivis yhteydenpito puolin ja toisin onnistunutta.
Perhon kanssa aloitimme prosessin ja kävimme läpi aikaisemmat haasteet opiskelijavaatetuksen suhteen ja tarjosimme niihin ratkaisut. Haasteita olivat muun muassa vaatteiden sovittaminen, toimitukset oppilaitokseen ja niiden jakelu, jälkitoimitukset sekä laskutuksen epäselvyys.
Haastattelussa korostui:
Vaatteiden sovittaminen ja jakelu:
Vaatteiden sovittaminen oli aiemmin haasteellista. Vaatteet toimitettiin oppilaitokseen ja niiden jakelu jäi oppilaitoksen tehtäväksi. Jälkitoimituksissa kesti todella kauan ja ne tulivat yksittäisinä lähetyksinä oppilaitokseen ja jakelu jäi oppilaitoksen tehtäväksi. Tämän lisäksi vaatteita jäi vielä puuttumaan runsaasti.
Kokonaisuus aiheutti epäselvyyttä laskutuksessa, koska seuranta ja todellisten määrien hahmottaminen oli hankalaa.
Me Pajusella pyrimme palvelemaan aina asiakasta ja tarjoamaan ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin.
- Kokonaisvaltainen ratkaisu: Pajunen hoiti koko työvaatteiden hankintaprosessin omasta myymälästään käsin ja tarjosi asiakaslähtöistä palvelua.
- Yhteistyö ja suunnittelu: Yhteistyö ja suunnittelu aloitettiin jo ennen hankintaa ja toimitusta, mikä varmisti, että asiakkaan tarpeet tulivat täytetyiksi. Koulun toiveet otettiin huomioon ja suunniteltiin tämän pohjalta kokonaisuus.
- Erityiset edut Pajusen kumppanuudesta: Asiakas koki suurena etuna Pajusen tarjoaman joustavuuden ja huomioonottavuuden. Myymälän sijainti, nopea reagointi muutoksiin ja kommunikointi, sekä mahdollisuus vaatteiden sovittamiseen kesän aikana olivat tärkeitä kriteerejä koulun kannalta.
- Henkilökohtainen palvelu ja tiivis yhteydenpito: Pajunen tarjosi henkilökohtaista palvelua ja piti tiivistä yhteyttä asiakkaaseen koko prosessin ajan, mikä mahdollisti tarpeiden nopean reagoinnin.
Tämä tapaus ei ole ainoastaan yksittäinen onnistunut tarina vaan osa sarjaa, jossa kuukausittain ratkomme eri asiakkaiden haasteita ja esittelemme heidän ratkaisujaan. Pajusen sitoutuminen asiakaslähtöiseen palveluun ja jatkuvaan yhteydenpitoon ovat olleet avainasemassa näiden onnistumisten taustalla.
Halusimme jakaa tämän tarinan, koska se korostaa sitä, miten asiakaslähtöinen palvelu, henkilökohtainen kontakti ja tiivis yhteistyö voivat muuttaa haasteet menestykseksi. Kiitos, että olette osa tätä tarinaa!
